Durante la mañana del jueves 24 de julio, una familia argentina presentó una denuncia legal contra el Grupo Xcaret, acusando un caso de presunta negligencia médica dentro de las instalaciones de Xcaret Xailing, en Cancún. El incidente ocurrió cuando un integrante de la familia —un hombre con síndrome de Down— sufrió una caída en los muelles del parque, lo que derivó en una lesión que no fue detectada por el personal médico del sitio.
¿Qué ocurrió en los muelles de Xailing?
El accidente fue reportado por los familiares del afectado durante una conferencia de prensa. De acuerdo con su testimonio, el hecho se registró el pasado 15 de julio de 2025 a las 18:50 horas. El turista cayó en la zona de muelles, siendo atendido de inmediato por el equipo médico del parque, quienes concluyeron que solo presentaba golpes menores.
Diagnóstico médico contradice a Xcaret
Al día siguiente, la familia optó por una segunda valoración médica en una clínica particular. Fue entonces cuando se detectó una desviación en la columna vertebral, lo que despertó la inconformidad de los turistas. Esta discrepancia en el diagnóstico dio pie a la demanda, respaldada por un abogado particular contratado por la hermana del afectado.
¿Qué dice Grupo Xcaret?
La empresa respondió a la familia con un oficio donde asegura haber actuado conforme a sus protocolos de atención médica. Detallan que se ofreció atención de primeros auxilios inmediata y que fue decisión de los visitantes continuar con su viaje. En cuanto a la solicitud de reembolso de gastos médicos, Xcaret informó que la aseguradora no ha recibido el expediente clínico completo del paciente, lo cual impide dar continuidad al trámite.
Turistas demandan a Xcaret por negligencia médica: ¿y ahora qué sigue?
Esta situación ha causado revuelo en redes sociales, especialmente por el hecho de que el afectado tiene una condición de discapacidad. Usuarios han cuestionado los protocolos de atención médica en centros turísticos como Xcaret, al considerar que no están preparados para atender adecuadamente este tipo de situaciones.
En tanto, se espera que el Grupo Xcaret emita un nuevo comunicado en las próximas horas o intente llegar a un acuerdo con la familia afectada para resolver el conflicto fuera de tribunales.
