Desde las primeras horas de este miércoles, miles de usuarios en todo México reportaron una caída masiva de la aplicación DiDi, tanto en su servicio de transporte como en las funciones de DiDi Food y DiDi Pay.
La falla afecta a pasajeros, conductores y repartidores, quienes no han podido conectarse ni completar viajes.
¿Qué está pasando con DiDi?
Según los reportes, la app comenzó a presentar errores desde las 5:00 a.m., mostrando mensajes como “Error de red” o “No se pudo conectar con el servidor”.
Los problemas incluyen la imposibilidad de iniciar sesión, recibir viajes, realizar cobros o rastrear entregas en curso.
Usuarios de Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Mérida, Cancún y Puebla confirmaron que la plataforma se encuentra fuera de servicio tanto en Android como en iOS.
Las redes sociales se llenaron de quejas y memes bajo el hashtag #DidiSeCayó, que rápidamente se volvió tendencia nacional.
Fallas reportadas por los usuarios
- No pueden iniciar sesión o acceder a su cuenta.
- Los viajes no aparecen en el mapa ni pueden completarse.
- Los pagos en efectivo no se registran, lo que podría provocar cobros dobles cuando el sistema se restablezca.
- Conductores no pueden conectarse a la plataforma para recibir solicitudes.
¿Qué dice la empresa?
Hasta el momento, DiDi México no ha emitido un comunicado oficial sobre la causa de la interrupción.
Sin embargo, su cuenta de soporte en X (antes Twitter) ha respondido a algunos usuarios asegurando que “el equipo técnico ya trabaja para resolver las fallas lo antes posible”.
El silencio inicial de la compañía ha generado frustración entre los usuarios, especialmente entre los conductores que dependen de la aplicación para sus ingresos diarios.
Impacto nacional y reacción en redes
De acuerdo con plataformas de monitoreo digital, el pico de reportes se registró entre las 7:00 y 8:00 de la mañana, con más de 20,000 incidencias en menos de una hora.
Los comentarios en redes sociales reflejan preocupación por posibles pérdidas económicas y cobros no reconocidos.
“La app me sacó en medio de un viaje y tuve que pagar en efectivo. Espero que no me cobren doble cuando regrese el sistema”, escribió un usuario de Guadalajara.
¿Qué hacer si tu viaje o pago quedó pendiente?
Mientras DiDi restablece sus servicios, expertos en tecnología recomiendan:
- No intentar múltiples cobros ni pagos.
- Guardar capturas de pantalla de los viajes incompletos.
- Esperar el restablecimiento antes de volver a ingresar información bancaria.
- Verificar el estado de tu cuenta en las próximas 24 horas.
El contexto de DiDi en México
DiDi opera en México desde 2018 y actualmente es una de las plataformas de movilidad más grandes del país, con presencia en más de 70 ciudades.
En los últimos meses, la app ha enfrentado competencia creciente con Uber y Cabify, además de exigencias por mayor transparencia en los pagos y seguridad para los usuarios.
La última caída similar ocurrió en junio de 2024, cuando un fallo global en sus servidores dejó sin servicio a usuarios en América Latina y Asia durante casi seis horas.
¿Cuándo se espera la solución?
Hasta el momento, la empresa no ha precisado el origen del problema ni el tiempo estimado para restablecer el servicio.
No obstante, los sistemas suelen normalizarse de manera gradual una vez que los servidores vuelven a sincronizarse.
Mientras tanto, los usuarios buscan alternativas en otras plataformas de transporte o delivery.
Se espera que DiDi emita un comunicado oficial en las próximas horas para aclarar lo sucedido y anunciar posibles compensaciones a los afectados.
Fuentes: Informador.mx, El Imparcial, N+ Noticias, SDP Noticias, redes sociales oficiales de DiDi México.
