Las quejas ciudadanas tuvieron eco en las autoridades municipales. Este día, el Ayuntamiento de Benito Juárez procedió a clausurar el estacionamiento de Cancún Mall, ubicado en la Región 228, luego de recibir múltiples denuncias de usuarios inconformes con las irregularidades en los cobros y el nuevo esquema de operación del servicio. La medida fue confirmada por Pablo Gutiérrez Fernández, secretario del Ayuntamiento, quien señaló que las diligencias de inspección detectaron incumplimientos en los permisos y condiciones de operación del establecimiento.
El detonante: cobros que dejaron de ser lo que eran
La molestia de los ciudadanos tiene una razón concreta y fácil de entender. Anteriormente, el costo del servicio en el estacionamiento de Cancún Mall era de 15 pesos por tres horas de uso. Con el nuevo esquema implementado por los operadores, ese mismo monto pasó a cubrir únicamente dos horas, lo que en la práctica representa un incremento en la tarifa efectiva sin previo aviso ni justificación clara para los usuarios. Esa modificación unilateral fue el principal detonante de las quejas que derivaron en la inspección municipal y la consecuente clausura.
Los puntos que revisaron las autoridades durante la inspección
La visita de los inspectores municipales no fue improvisada. La diligencia incluyó la verificación de que el establecimiento contara con toda la documentación y permisos legales vigentes, la revisión de las condiciones de operación que habían afectado a los usuarios del estacionamiento de Cancún Mall, y la aplicación de la clausura como medida correctiva ante los incumplimientos normativos detectados durante el recorrido.
Antecedentes: un problema que no es nuevo en la ciudad
El caso de hoy no es el primero de este tipo en Cancún. En febrero de 2026, la Dirección de Protección Civil ya había clausurado los estacionamientos de Plaza Las Américas y Plazas Outlet, también por denuncias relacionadas con mal funcionamiento en las máquinas de cobro y cargos indebidos a los usuarios. Esas clausuras previas muestran que el problema de los estacionamientos comerciales en la ciudad tiene un patrón que las autoridades han tenido que atender en más de una ocasión.
Una multa en 2024 y el antecedente de Profeco en 2018
El historial de irregularidades en este sector se extiende más atrás. En junio de 2024, las autoridades cerraron las plumas de una plaza comercial e impusieron una multa de 60 mil pesos por falta de personal y equipos desactualizados. Y aún más atrás, en 2018, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) multó a la empresa Ranver por operar con máquinas de cobro mal calibradas, un problema que en su momento también afectó directamente a los consumidores.
Operadores pidieron aumento de 4 pesos; el municipio rechazó la solicitud
En paralelo a las denuncias ciudadanas, existe un trasfondo de tensión entre los operadores de estacionamientos y el gobierno municipal en torno a las tarifas. Daniel Geller, presidente de la Asociación de Operadores de Estacionamiento en Quintana Roo, había solicitado formalmente un incremento de 4 pesos sobre la tarifa vigente de 13 pesos por dos horas. El argumento de los operadores apuntaba a la necesidad de cubrir inversiones en cámaras de seguridad, iluminación, mantenimiento y contratación de personal.
El municipio: la videovigilancia es una obligación, no un extra
Las autoridades municipales no cedieron ante esa solicitud. La postura oficial es que elementos como la videovigilancia son parte de las obligaciones inherentes al servicio de estacionamiento y no constituyen una justificación válida para autorizar incrementos extraordinarios en las tarifas. Además, el Ayuntamiento de Benito Juárez advirtió que los operativos de revisión continuarán en otros estacionamientos de la ciudad, con el objetivo de garantizar que todos los establecimientos operen dentro del marco normativo vigente.
