El empleo del sector turístico, debido a su vínculo con la atención al cliente, no representa actualmente una amenaza ante el avance de la tecnología en el Caribe Mexicano. Sin embargo, expertos de la UNAM estiman que la situación podría cambiar en un periodo de 10 años, cuando podrían registrarse los primeros despidos derivados de la implementación de la inteligencia artificial (IA), que modificará los procesos de la industria turística, principalmente en las grandes cadenas hoteleras de Cancún.
Analia Lorenzo, experta en ciberseguridad de la UNAM, explicó que los hoteles ya han comenzado a incorporar herramientas de automatización para agilizar diferentes actividades. No obstante, señaló que esta tendencia podría generar mayores efectos sobre el empleo durante los próximos 10 años.
¿Qué empleos turísticos están en riesgo?
Las grandes cadenas hoteleras ya están incrementando la automatización de distintos procesos. Lorenzo explicó que esto no significa necesariamente que todos los puestos vayan a desaparecer, aunque sí podrían reducirse varias responsabilidades. La especialista consideró que, particularmente en una actividad como el turismo, la interacción entre trabajadores y visitantes continúa teniendo un papel importante.
Entre los puestos turísticos que presentan mayor exposición a las capacidades actuales de la IA se encuentran los recepcionistas y trabajadores de información, el personal de atención telefónica, los vendedores por teléfono y los agentes de viajes, debido a que varias de sus tareas pueden ser automatizadas o asistidas mediante herramientas digitales.
La IA como herramienta para el turismo
La especialista señaló que la inteligencia artificial debe considerarse principalmente como una herramienta y no necesariamente como un recurso destinado a sustituir a los empleados. Añadió que, aunque esta tecnología podrá realizar numerosas actividades, en experiencias como el turismo resulta complicado que un visitante no prefiera el contacto o trato con una persona.
Automatización podría modificar responsabilidades
En las grandes cadenas hoteleras, la automatización ya forma parte de distintos procesos. De acuerdo con la especialista, el avance de estas herramientas podría modificar las responsabilidades de diversos trabajadores, aunque la interacción humana mantendría relevancia dentro de la actividad turística.
Cancún concentra una parte importante del empleo turístico
El sector hotelero de Cancún tiene un peso relevante dentro de la actividad turística nacional, de acuerdo con los datos incluidos en la información proporcionada.
¿Cómo cambiará la inteligencia artificial al turismo?
A nivel nacional, un estudio de México, ¿Cómo Vamos? identificó alrededor de 2.9 millones de trabajadores que actualmente se encuentran en ocupaciones con una alta exposición a la inteligencia artificial. Estos empleos se concentran principalmente en el sector formal y, en particular, en actividades administrativas y de oficina, aunque también abarcan puestos como contadores, secretarias y tramitadores aduanales.
El estudio aclara que una alta exposición a la inteligencia artificial no implica necesariamente la desaparición inmediata de esos empleos. El concepto indica que una parte importante de las tareas que realizan esos trabajadores puede ser ejecutada o facilitada mediante sistemas de inteligencia artificial.
Datos sobre el empleo hotelero
Los siguientes datos destacan algunas características del empleo hotelero en Cancún y su participación dentro del turismo nacional.
Empleos turísticos en Cancún
- 18 % de los empleos en turismo del país están en Cancún.
- 36 % de los hoteles del país están en Cancún.
- 50 % de los empleados de los hoteles ganan más del salario mínimo.
Puestos con mayor exposición a la IA
Los empleos que podrían verse afectados por la implementación de herramientas de inteligencia artificial son:
- Recepcionistas.
- Trabajadores de información.
- Personal de atención telefónica.
- Vendedores por teléfono.
- Agentes de viajes.
