La actividad se desarrolló bajo los lineamientos del Ayuntamiento de Benito Juárez, que contemplan acciones para fortalecer la preparación y actualización de las y los servidores públicos. La directora general del DIF Benito Juárez señaló que el curso busca favorecer una atención más eficiente, cercana y empática, además de mantener el apego a los principios del servicio público.
La profesionalización busca mejorar la atención
La directora general resaltó que mantener una capacitación permanente del personal es fundamental, debido a que la profesionalización tiene una relación directa con la mejora de los procesos de atención y con la prestación de servicios de mayor calidad para las familias que acuden a la institución social.
En este sentido, el {DIF Benito Juárez capacitación} forma parte de las acciones dirigidas a fortalecer los conocimientos y herramientas del personal encargado de atender las solicitudes de la ciudadanía.
Abordan lineamientos para trámites y servicios
La jefa de Capacitación, adscrita a la Coordinación de Recursos Humanos, explicó que durante el curso se revisaron los principales lineamientos del Protocolo de Atención Ciudadana para Trámites y Servicios.
La capacitación proporcionó herramientas prácticas destinadas a fortalecer los conocimientos del personal y mejorar aspectos relacionados con la orientación, la atención, la gestión de solicitudes y la resolución de dudas de las y los usuarios.
Fundamentos y procedimientos para la atención
Durante la jornada también fueron revisados los principales fundamentos y procedimientos que deben conocer y aplicar de manera permanente las y los servidores públicos que participan en la atención ciudadana.
Los contenidos tomaron como referencia los estándares establecidos por la Norma de Competencia Laboral EC0105, Atención y Servicio al Ciudadano en el Sector Público.
Compromiso con una atención de calidad
Con estas acciones, el DIF Benito Juárez refrenda su compromiso de continuar fortaleciendo la profesionalización de sus colaboradoras y colaboradores, así como de consolidar una atención ciudadana sustentada en la calidad, la calidez, la eficiencia, el respeto y la vocación de servicio.
