La adopción de pagos digitales en México podría incrementarse significativamente si las aplicaciones móviles de bancos y entidades no bancarias se vuelven más sencillas y fáciles de usar, según el Banco de México (Banxico). La simplificación en los procesos es clave para promover su uso cotidiano.
Importancia de apps bancarias intuitivas
El Banxico señala que, en medio de la aprobación de la Ley de Economía Digital para Pagos Digitales y Electrónicos, las instituciones financieras deben contribuir con aplicaciones más amigables para los usuarios. Esto facilitaría la realización de transferencias electrónicas y otros pagos digitales, reduciendo la complejidad actual.
Resultados del análisis del usuario en transferencias electrónicas
El instituto central realizó un estudio basado en la experiencia de los usuarios del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI). Los hallazgos destacan la necesidad de homogeneizar los procesos para que las transferencias sean más rápidas, confiables y fáciles de realizar en dispositivos móviles.
Percepción de los usuarios sobre las apps bancarias
Un sondeo realizado por este diario revela que muchos usuarios consideran que las aplicaciones bancarias aún presentan dificultades. Armando, cliente de BBVA, afirmó que la app de su banco se volvió más compleja tras una actualización, y que falla frecuentemente en días y horas pico.
Por otro lado, Esther, de Banorte, evalúa su app con un 8 de 10, pero señala que aún hay pasos que podrían simplificarse, especialmente en pagos de servicios. Leonora destaca la dificultad que enfrentan los adultos mayores para usar estas aplicaciones, incluso con ayuda.
En contraste, Abraham, de Inbursa, considera que el proceso es poco intuitivo para personas con poca familiarización digital, aunque para él no representa un problema.
El efectivo sigue predominando
El Índice Banamex de Inclusión Financiera 2025 indica que, aunque el uso del efectivo ha bajado, sigue siendo la forma preferida para pagos menores a 500 pesos. En 2024, solo el 4.4% de las operaciones en compras de hasta 500 pesos se realizaron mediante transferencias electrónicas o pagos por apps, frente al 85.2% en efectivo.
Para montos mayores, el efectivo también domina con un 73.5%, mientras que las transacciones digitales representan solo un 7.6%.
El Banco de México prevé que las transacciones electrónicas se tripliquen para 2030, pero el uso de efectivo seguirá siendo mayor en México, especialmente en economías en desarrollo con infraestructura limitada.
Para más información sobre la tendencia en pagos digitales, visita Predial en México.
