Más del 64% de las llamadas al servicio de emergencias resultan ser bromas telefónicas, afectando la eficiencia del sistema
Los bromistas telefónicos no dan tregua al Servicio de Emergencias 911 en Quintana Roo, que registró un total de 731 mil 856 llamadas en el primer semestre de 2024, de las cuales más de la mitad, 469 mil 661, fueron improcedentes. Este preocupante fenómeno representa un 64.1% del total de llamadas atendidas por los cuatro Centros de Coordinación, Control, Comando, Cómputo y Comunicación de Quintana Roo (C4), ubicados en Chetumal, Cancún, Playa del Carmen y Cozumel.
De acuerdo con las estadísticas de la Secretaría de Seguridad Ciudadana, las llamadas improcedentes en 2024 superan incluso el porcentaje de las registradas en el mismo periodo del año pasado. En 2023, los C4 recibieron 563,218 llamadas, de las cuales 333 mil 696 fueron hechas por bromistas, representando un 59.2% de improcedencia.
El C4 de Cancún encabeza la lista con 419 mil 283 llamadas registradas, de las cuales 291 mil 521 resultaron ser bromas telefónicas, equivalentes al 70%. En Playa del Carmen, se contabilizaron 148 mil 965 llamadas, de las cuales 83 mil 937 fueron improcedentes, un 56%. El C4 de Chetumal recibió 114 mil 681 llamadas, con 72 mil 202 siendo bromas, lo que representa el 63%. Finalmente, en Cozumel, de las 48 mil 927 llamadas, 22 mil dos fueron improcedentes, un 45%.
El Servicio de Emergencias 911 está diseñado para asistir a personas en situaciones de peligro, atendiendo emergencias, faltas y delitos. Una emergencia es definida como una situación anormal que afecta la integridad física de las personas o su patrimonio, causa daño a la sociedad o presenta un riesgo excesivo para la salud pública.
El abuso de este servicio no solo afecta la eficiencia del sistema, sino que también conlleva consecuencias legales. El Código Penal de Quintana Roo establece que aquellos que realicen avisos falsos a los servicios de emergencia, provocando la movilización de personal de emergencia, protección civil, bomberos o instituciones de seguridad pública, se enfrentan a penas de seis meses a dos años de prisión y multas que oscilan entre los 4 mil 481 y 44 mil 810 pesos.
La creciente tendencia de llamadas improcedentes al 911 subraya la necesidad de concienciar a la población sobre el uso responsable de los servicios de emergencia. Las autoridades continúan trabajando para mejorar la eficacia del sistema y asegurar que los recursos se destinen a verdaderas situaciones de emergencia.
