Cancún, Q. R., a 14 de septiembre de 2026.- Detrás de cada trámite resuelto, descuento aprovechado y reporte atendido existe una historia que puede transformar positivamente la vida de una familia. Bajo esta visión, los {servicios públicos en Cancún} buscan facilitar el acceso de la ciudadanía a trámites y gestiones, permitiendo ahorrar tiempo y dinero, obtener respuesta a sus necesidades y destinar sus recursos a otras prioridades.
Desde finales de 2024 y hasta la fecha, 440 mil 871 personas han aprovechado ocho estrategias, programas y campañas de recaudación, regularización y facilidades de pago del impuesto predial, como parte de las acciones encaminadas a contar con un gobierno más cercano, eficiente y accesible.
Una muestra de ello es el caso de José Francisco, quien acudió junto con su esposa, Silvia Micaela, para regularizar un adeudo de impuesto predial de 80 mil pesos. Con los beneficios disponibles, el monto se redujo a un pago de 3 mil 600 pesos, lo que significó un ahorro fundamental para una familia que, debido a su avanzada edad, requiere destinar sus recursos a otros gastos prioritarios, especialmente relacionados con la salud.
“Yo vi el anuncio que nos habían pasado por medio de Facebook y opté por venir a solicitar el apoyo. Bastante bien la atención, el personal muy amable. En cuanto al descuento que nos dieron, en realidad fue algo que ni yo me lo esperaba, de que haya reducido a cierta cantidad, y sí nos benefició bastante en cuestión de la economía. No tengo cómo expresar más mis palabras por este apoyo que nos dieron”, compartió.
Regularización y facilidades de pago
Estas experiencias forman parte de las acciones contempladas en el Eje 1 Gobierno Honesto y Cercano del Plan Municipal de Desarrollo (PMD) 2024-2027. Entre ellas se encuentran “Regularízate, Pon al Día el Patrimonio de tu Familia” y “Paga tus Últimos Cinco Años de Impuesto Predial”.
Ambas estrategias facilitaron a las familias la regularización de sus adeudos y contribuyeron a superar en 11.61 por ciento la meta estimada de recaudación del impuesto predial, fortaleciendo la capacidad financiera y administrativa del municipio.
Servicios públicos en Cancún al alcance digital
La transformación también se refleja en la realización de trámites. En Cancún se efectuaron 267 mil 005 gestiones mediante plataformas digitales, con lo que se evitaron filas, traslados y tiempos de espera. De esta manera, los contribuyentes pudieron cumplir con sus obligaciones de manera más rápida y sencilla.
La interoperabilidad entre plataformas municipales permite avanzar en la validación de información, pagos y requisitos, con el propósito de evitar que los ciudadanos tengan que presentar en distintas dependencias una misma documentación.
En el último año fueron incorporados dos nuevos trámites digitales relacionados con el patrimonio: el cambio de propietario, primero en su tipo en la historia de Catastro en Cancún, y la declaración del Impuesto sobre Adquisición de Bienes Inmuebles (ISABI).
Con estas incorporaciones, la Plataforma Cancún Digital alcanzó 19 gestiones y servicios en producción relacionados con impuesto predial, Protección Civil, uso de suelo y otros servicios. A ellos se agregan los procesos que se realizan mediante sistemas internos municipales como SITE y SISETRA.
Así, la tecnología se utiliza no solamente como una herramienta administrativa, sino también como un mecanismo para acercar los servicios a los lugares donde los ciudadanos los requieren.
Atención directa en colonias y supermanzanas
La cercanía con la población también se refleja en las jornadas itinerantes “Día del Pueblo, Cancún Nos Une por la Transformación”, que suman 51 emisiones y han permitido atender directamente a 75 mil 190 habitantes.
Las jornadas se llevaron a cabo en más de 25 supermanzanas, en la delegación Alfredo V. Bonfil y en el Palacio Municipal, con la participación de 41 instituciones pertenecientes a los gobiernos municipal, estatal y federal.
En estos encuentros, las familias tienen la posibilidad de exponer directamente sus necesidades, recibir orientación y encontrar en un mismo espacio a las dependencias responsables de atender sus solicitudes. Con ello, la atención ciudadana se plantea como un acompañamiento directo para quienes buscan resolver alguna necesidad o realizar una gestión.
Atención ciudadana mediante herramientas digitales
Escuchar y responder a la ciudadanía también implica utilizar herramientas digitales para evitar que las peticiones se pierdan y lograr que cada reporte sea canalizado a la dependencia correspondiente.
Con esta finalidad, en septiembre de 2025 se inauguró el Centro Digital de Atención Ciudadana, que a la fecha ha dado respuesta a 99 mil 593 cancunenses.
Más de la mitad de los reportes correspondieron a la Dirección de Servicios Públicos, principalmente por solicitudes de recolección de cacharros y basura vegetal, bacheo, alumbrado público y limpieza de parques. Cada reporte cuenta con un folio y evidencia de cumplimiento, lo que permite a los ciudadanos dar seguimiento a sus solicitudes y conocer la respuesta de la autoridad.
Los {servicios públicos en Cancún} también se relacionan con la atención de necesidades sociales. Del total de reportes, mil 159 personas recibieron gestiones y apoyos sociales, mediante una inversión de 1.99 millones de pesos de recursos propios.
Estos recursos permitieron entregar 263 sillas de ruedas convencionales, 31 sillas todoterreno, además de andaderas, bastones, muletas y lentes graduados.
A estos apoyos se sumaron atención psicológica gratuita, medicamentos, pañales y donativos de ropa y blancos para personas y familias en situación de vulnerabilidad.
Cifras que muestran los resultados
Entre las cifras reportadas se encuentran 57 mil 281 solicitudes resueltas en jornadas ciudadanas, 42 mil 349 trámites de licencias de funcionamiento comercial y 32 mil 094 dictámenes aprobatorios, también conocidos como anuencias, de Protección Civil para comercios de bajo, mediano y alto riesgo.
Asimismo, se contabilizaron 3 mil 726 servicios digitales de cambio de propietario en Catastro y 13 nuevos cajeros automáticos puestos en marcha.
Licencias y trámites digitales
Uno de los avances señalados fue la implementación de las licencias digitales y del Refrendo Declarativo Simplificado 2025 y 2026, mediante el cual es posible renovar las licencias de funcionamiento de manera 100 por ciento digital.
Este esquema elimina requisitos innecesarios y reduce la carga administrativa para emprendedores, comerciantes y empresas.
Protección Civil avanza hacia procesos sin papel
Por otro lado, Protección Civil se convirtió en la primera oficina municipal en operar sus servicios sin uso de papel, luego de digitalizar sus trámites.
Estas acciones forman parte de una estrategia orientada a facilitar gestiones, atender reportes y acercar las respuestas institucionales a la ciudadanía.
