La Presidenta Municipal Ana Paty Peralta anunció el lanzamiento de la nueva herramienta de Atención Ciudadana “ChatCun”, disponible a través del número de WhatsApp 998 778 4500, con el objetivo de brindar atención personalizada las 24 horas del día a la población de Cancún.
Ana Paty Peralta impulsa innovación gubernamental
La nueva plataforma representa un avance en la modernización de los servicios públicos municipales, al integrar tecnología digital para mejorar la comunicación entre autoridades y ciudadanía. Con esta herramienta, Ana Paty Peralta busca facilitar desde reportes sencillos hasta la gestión de casos complejos que requieran coordinación interdepartamental.
Durante la presentación, Ana Paty Peralta destacó que el propósito es acercar el gobierno a la gente, permitiendo que cada duda, gestión o reporte tenga un canal directo y eficiente de atención.
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Funciones principales de ChatCun
El sistema fue diseñado para organizar y canalizar solicitudes ciudadanas de manera estructurada y con seguimiento puntual.
Recepción y clasificación de reportes
ChatCun permite recibir solicitudes, ordenar información y clasificar los reportes para dirigirlos al área correspondiente.
Generación de folios y seguimiento
Cada caso genera un folio que facilita el seguimiento informativo hasta su conclusión, incluyendo evidencias de atención.
Canalización responsable
La herramienta también puede dirigir asuntos que correspondan a instancias externas, garantizando una gestión adecuada.
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Atención integral y enfoque social
El sistema fue desarrollado con un enfoque empático e inclusivo, considerando las necesidades de distintos sectores de la población.
Apoyo a grupos vulnerables
La plataforma brinda atención especializada a adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres en situación de violencia, niñas, niños, adolescentes, personas en condición de pobreza y migrantes.
Comunicación accesible
Permite el intercambio de imágenes, videos y audios, facilitando la comunicación para quienes presentan dificultades de lectura o escritura.
Servicios disponibles
A través de este canal se podrán realizar trámites, reportes, asesorías, consultas y denuncias, fortaleciendo la cercanía institucional.
Gobierno digital cercano a la ciudadanía
La implementación de ChatCun consolida una estrategia orientada a ofrecer respuestas oportunas, mejorar tiempos de atención y fortalecer la confianza ciudadana mediante canales digitales accesibles.
