Con el compromiso de optimizar los procesos y modernizar el servicio público para beneficio de los ciudadanos, Ana Paty Peralta destacó que la Ventanilla Única de Trámites y Servicios, a cargo del Instituto Municipal de Desarrollo Administrativo e Innovación (IMDAI), ha atendido más de 46 mil 353 personas desde el inicio de la administración.
Este avance refleja una política orientada a derribar las barreras que históricamente separaron a la ciudadanía del gobierno, impulsando un modelo más transparente y eficiente.
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Trámites simplificados y gobierno digital
De acuerdo con el reporte del IMDAI, la atención ciudadana se ofrece tanto de manera presencial como en línea y vía telefónica, garantizando acceso y rapidez en cada gestión. En la Ventanilla Única se concentran dependencias como Catastro y Desarrollo Urbano, lo que permite realizar trámites relacionados con permisos y regulaciones en un solo lugar.
Asimismo, se fortaleció el Registro Municipal de Regulaciones (REMURE) con 49 normativas inscritas. A través de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, los habitantes pueden consultar 37 regulaciones y 23 trámites y servicios publicados en el Catálogo Nacional de Trámites y Servicios (CNARTyS), promoviendo la transparencia y la homologación normativa a nivel nacional.
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Evaluaciones ciudadanas y mejora continua
Durante la administración 2024-2027, se realizaron 5 mil 627 evaluaciones ciudadanas en ventanillas, brigadas y módulos. Estos ejercicios permiten conocer la opinión de la población y mejorar los procesos en función de sus necesidades.
Dichas acciones fueron reconocidas por la Comisión Estatal de Mejora Regulatoria, tras confirmar el cumplimiento del 84.21% de sus criterios de evaluación. Este resultado refuerza el compromiso de gobernar con cercanía, resultados tangibles y atención directa a la comunidad.
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Impacto directo en la ciudadanía
El fortalecimiento de la Ventanilla Única ha permitido a la población acceder a trámites simplificados, evitando desplazamientos innecesarios y tiempos prolongados de espera. Gracias al enfoque digital y colaborativo entre dependencias, la atención ciudadana se mantiene como una prioridad dentro de la gestión pública local.
